• الرئيسية
• أي خدمة

مع اقتراب عيد الأضحى المبارك، يواجه بعض عملاء البنوك في مصر أزمة سحب بطاقة ATM داخل ماكينة الصراف الآلي أثناء تنفيذ عملية سحب أو استعلام أو دفع، وهي مشكلة تسبب قلقًا كبيرًا للعملاء، خاصة في أوقات الإجازات التي يزيد فيها الاعتماد على ماكينات الصراف للحصول على النقد أو إتمام المعاملات.

وتعد بطاقات الصراف الآلي من أهم وسائل التعامل البنكي اليومي، لكن الماكينة قد تسحب البطاقة لأسباب تتعلق بالأمان أو الأعطال الفنية أو خطأ في استخدام العميل، لذلك يحتاج كل صاحب حساب إلى معرفة التصرف الصحيح فور حدوث المشكلة.

أسباب سحب بطاقة ATM داخل الماكينة

توجد عدة أسباب تؤدي إلى سحب البطاقة داخل ماكينة الصراف الآلي، أبرزها إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من مرة، لأن النظام يتعامل مع هذا الأمر كإجراء أمني لحماية الحساب.

وقد تسحب الماكينة البطاقة أيضًا إذا تأخر العميل في التقاطها بعد انتهاء العملية، أو إذا انتهت صلاحية البطاقة، أو في حال وجود عطل فني داخل الماكينة أثناء تنفيذ المعاملة.

انتهاء صلاحية البطاقة البنكية

تنتهي صلاحية بطاقات ATM عادة بعد مرور 5 سنوات من تاريخ إصدارها، وبعد هذا الموعد تصبح البطاقة غير صالحة للاستخدام في السحب أو الدفع الإلكتروني.

وفي كثير من الحالات، يقوم البنك بإصدار بطاقة جديدة قبل انتهاء القديمة، لذلك يجب على العميل متابعة تاريخ الصلاحية المكتوب على البطاقة واستلام الجديدة في الوقت المناسب.

ماذا تفعل فور سحب البطاقة؟

إذا سحبت الماكينة البطاقة، يجب التواصل مباشرة مع خدمة عملاء البنك المصدر للبطاقة، وتوضيح مكان الماكينة وتوقيت العملية ونوع المشكلة التي حدثت.

وإذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك، يمكن في كثير من الحالات استعادة البطاقة في يوم العمل التالي، بعد مراجعة الفرع المسؤول عن الماكينة والتأكد من بيانات العميل.

إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر

إذا تم سحب البطاقة داخل ماكينة تابعة لبنك مختلف عن البنك المصدر للبطاقة، فعادة ما يتم إيقاف البطاقة لحماية الحساب، ثم يصدر البنك بطاقة بديلة جديدة للعميل.

ويهدف هذا الإجراء إلى منع أي استخدام غير آمن للبطاقة، خاصة إذا بقيت داخل ماكينة لا تتبع البنك الذي أصدرها.